富特公司以最佳的服務向客戶提供最有魅力的產品,從而贏得顧客和社會的信賴。
1、機器在您手中,服務刻我心中;說到必做,做則必優;每次服務,始于主動,寓于真誠,終于滿意。
2、以滿足客戶的要求、回報客戶的期待為基礎,努力充實完善售后服務體系,力爭提供切實熱情的服務,從而贏得顧客的滿意和信賴。

 

服務理念

服務宗旨

服務標準

服務體系 

服務熱線

服務承諾

富特公司堅持“用戶至上,用心服務;以一流的人才資源和管理追求完美的產品質量和服務質量”的方針,不斷向用戶提供創新產品和服務,富特這一宗旨正是使我們在所有產品和服務上達到越來越高的質量水平的原因所在。高品質的產品代表著榮譽,富特將品質管理的理念貫徹到生產過程的每一環節,以一流的技術和嚴格的質量控制方法進行生產,富特不斷加強員工質量意識的教育,形成了嚴格的質量控制體系,實行“零缺陷”質量管理,不達標的產品不出廠,為客戶提供“零缺陷”的高品質產品是富特不斷努力的目標。

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意,在整個服務鏈上我們確保服務的精致性,不漏掉一個問題,不放過一個細節。
誠心——服務誠心誠意;
貼心——站在對方角度考慮問題,以心換心;
細心——細致周到,不漏掉一個問題,不放過一個細節;
耐心——始終保持服務耐心,最苛刻的客戶是我們最好的教練。

1、服務目標
富特公司的服務體系有兩個最重要的目標:快速響應客戶需求和需求的變化;獲得客戶對我們服務的最高滿意度。
2、服務網點
富特公司在北京、山東青島、安徽合肥以及國外等產品集中銷售地區建有售后服務站,優秀的售后服務技術人員24小時全天候,風雨無阻的處理顧客的各種問題。
3、服務團隊
富特公司售后服務部門擁有各類專職技術人員為客戶提供強大的技術支持,保證在承諾的時間內解決客戶的各種疑難問題。公司還形成了客戶現場簽收服務意見和公司定期對客戶進行回訪的有效監督機制。
4、服務內容
富特公司根據用戶需要,由專職技術人員到現場向客戶介紹機器的性能、特點、構造以及現場指導安裝和調試服務,并且就設備保養注意事項和設備常見故障問題處理等方面進行免費培訓。
我公司長期開通技術服務咨詢電話,隨時對客戶提出的技術問題進行分析處理,必要時派技術人員前往現場處理。

產品服務

1、富特公司本著“用戶至上,用心服務”的服務宗旨,“誠實經商、依法經營、真誠服務、質量負責”的商業信譽,為您提供全面、主動、快捷、真誠、優質的服務。
售前服務:免費為用戶提供學習和培訓;
售后服務:負責指導安裝調試,直至交付用戶滿意使用;
終身服務:根據用戶要求,對我公司售出產品實行終身上門維修和服務。并設立售后服務專用熱線電話。
2、熱情答復客戶來電來信問詢,服務技術人員接到服務信息后2小時內電話向客戶說明處理措施,如情況特殊兩個工作日內出發前往現場,并且公司為客戶建立了服務檔案。
3、從接到服務信息起至到達故障現場的時間:省內不超過24小時,跨省不超過72小時。國外客戶按協商結果處理。
4、公司定期對用戶走訪,實行跟蹤服務、及時服務、上門服務和輔導服務,傾聽客戶意見和建議,作為提高改進產品質量和服務質量的主要舉措,并舉辦各種展銷會,座談會和研討會,成為與客戶互增友誼,互相交流,共同發展的橋梁。

如有任何問題或建議,請撥打服務熱線 0471-3601048-8888 。

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